FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo cancelar o modificar la reserva?
Las reservas no son reembolsables, pero si eliges una taquilla en la que no cabe tu equipaje, puedes reservar una nueva más grande y te reembolsaremos tu primera reserva en 2 días laborables a través de Stripe, en este caso envía un email a booking@MyLocker.es
¿Qué puedo hacer si tengo algún problema con el uso de la consigna?
Si tienes algún problema con el uso de la consigna, tienes a tu disposición el servicio de atención al cliente de MyLocker.es al que puedes recurrir:
¿Tengo que reservar online?
Sí, puedes reservar cómodamente desde tu alojamiento o al llegar al establecimiento.
Una vez haya dejado las maletas ¿puedo acceder de nuevo a la consigna?
Sí, de 10 a 22h puedes acceder con tu código a la consigna todas las veces que quieras.
¿Es seguro guardar mis pertenencias en una taquilla?
¡Sí, por supuesto! Los establecimientos MyLocker cuentan con cámaras de seguridad y sistemas de alarma conectados a un Centro de Vigilancia conectado con la policía durante las 24h del día. Las taquillas cuentan con avanzados sistemas de alarma conectados para detectar si alguien intenta abrirlas o forzarlas indebidamente.
¿Qué no debo guardar en mi taquilla?
Todos los objetos cuya tenencia o tráfico sea ilegal, solicitar licencia para su tenencia, sean inflamables, peligrosos, contaminantes, un ser vivo, cualquier alimento o bebida que no esté correctamente embalado y cerrado.
¿Cómo puedo saber si hay taquillas disponibles?
A través de la web www.MyLocker.es puedes conocer nuestra disponibilidad de taquillas para los días deseados.
¿Cuál es el peso máximo permitido por taquilla?
Talla M= 15Kg, Talla L= 25Kg y Talla XL 40Kg.
¿Cuál es el valor económico incluido su contenido permitido por taquilla?
A través de la compañía de seguros Generali garantizamos su mercancía por los siguientes valores en función del tamaño del locker: Talla M = 250,00€, Talla L= 400,00€ and Talla XL 600,00€,Talla M = 250,00€, Talla L= 400,00€ and Talla XL 600,00€
¿Cuánto tiempo puedo permanecer en el establecimiento?
Puedes acceder al establecimiento y permanecer en él todo el tiempo necesario para guardar o sacar el equipaje de tu consigna. No puedes permanecer en el establecimiento más tiempo del estrictamente necesario para descansar, dormir, hablar por teléfono o navegar por internet.
¿Puedo hacer fotos o grabar en el interior?
Por motivos de seguridad y confidencialidad, está terminantemente prohibido hacer fotos o vídeos del establecimiento (cámaras de videovigilancia, sistemas de cierre, pantallas de la tienda, etc.). En caso de incumplir la norma con fines que resulten sospechosos, puedes avisar a la policía para salvaguardar la seguridad de todos los usuarios.
¿Puedo comer en el interior de la establecimiento?
No, no se puede. Por motivos de limpieza, ordenamos no comer ni beber en el interior del establecimiento
¿Qué pasa si elijo el uso para un solo día y luego decido dejar las cosas durante más días dentro de la consigna?
MyLocker.es cobrará, además del costo diario regular de alquiler, un costo adicional del 50% por cada día de retraso. Después de que se realice el pago, el Cliente podrá retirar el equipaje.Por razones de seguridad, cualquier artículo o equipaje olvidado y no reclamado será a los 5 días después del final de la reserva, será enviado para su resguardo por 15 días naturales, de no ser reclamado dentro del plazo estipulado, será destruido.